A központi email címre érkező levelek munkaidőben 24-48 órán belül kerülnek megválaszolásra. A hétvégén vagy ünnepnapon beérkező levelek megválaszolása a hétvégét vagy ünnepnapot követő 24-48 órán belül kerülnek megválaszolásra.

I.4. Szolgáltató Internetes oldalának címe

www.bubbles.hu

I.3. Általános Szerződési Feltételek elérhető:

Szolgáltató internetes oldalán.

II.) Általános Szerződési Feltételek hatálya

A Bubbles International Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhelye: 9027 Győr Kandó Kálmán u. 11-13., cégjegyzékszáma: Cg. 08-10-001871; adószáma: 24786922-2-08; levelezési címe: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 12-14., e-mail címe: info@bubbles.hu, továbbiakban: Bubbles), felhasználói, illetve valamennyi igénybe vevő részére a jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Bubbles International Zrt. üzleteiben, a My.Bubbles.hu felületén, illetve a Bubbles Mobil Alkalmazásokon keresztül igénybe vehető szolgáltatásokra vonatkozó alapvető jogokat és kötelezettségeket.

Jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával az ügyfél és a Bubbles International Zrt. között írásbeli szerződés jön létre, mely jogviszonyt mindkét fél kölcsönösen elismeri. Az ügyfél az aláírt szerződést előzetesen megismerte, magára nézve azt kötelező érvényűnek tekinti. A szerződés mindenkori elérhetőségét az ügyfél számára a szolgáltató biztosítani köteles.

III.) A Bubbles Önkiszolgáló Mosoda Hálózat működéséhez kapcsolódó definíciók:

Bubbles Önkiszolgáló Mosoda Hálózat: A Bubbles International Zrt. és Franchise partnerei által üzemeltetett Bubbles Önkiszolgáló Mosodák összessége.

Mosoda/Üzlet: A Bubbles Önkiszolgáló Mosoda hálózat egysége, ahol fizikailag a mosás és/vagy szárítás igénybe vehető/felhasználható.

Önkiszolgáló mosoda: Az szolgáltatás igénybevétele a Felhasználó által önállóan történik. A Felhasználó önállóan helyezi be és veszi ki a szennyest a gépekből. A programkiválasztás, díjfizetés is a Felhasználó által történik az erre kialakított fizetőautomata segítségével.

Mosógépek: A háztartási mosógépekhez képest dupla (11 kg) illetve tripla (16 kg) kapacitású ipari mosógépek

Szárítógépek: 16 kg illetve 25 kg (tömegű) nedves ruha szárítására alkalmas ipari szárítógépek

Fizető automata: A Bubbles Önkiszolgáló Mosoda hálózat üzleteiben található terminál, melyen keresztül a regisztráció, személyes Bubbles fiók megtekintése, kívánt szolgáltatás kiválasztása, kifizetés (kedvezmények beváltása) és elindítása lehetséges, valamint az egyenlegfeltöltés funkció is elérhető.

Felhasználó/Ügyfél: Bubbles szolgáltatásait igénybe vevő jogi vagy 14. életévét betöltött természetes személy.

Regisztrált Felhasználó/Ügyfél: Azon Felhasználó/Ügyfél, aki a Bubbles rendszerében személyes felhasználói fiókot hoz létre. A felhasználói fiók létrehozható az üzletekben található fizető automatán, a my.bubbles.hu online felületén, illetve a Bubbles Mobil Alkalmazásokon keresztül.

My.Bubbles: A Bubbles online felülete, ahol a Felhasználók saját személyes fiókot tudnak létrehozni. Személyes fiókjukon keresztül bármikor meg tudják tekinteni az előzményeiket (az utolsó 3 hónapban), tudnak online egyenleget feltölteni, előzetesen gépet foglalni, illetve számlát letölteni.

Bubbles Mobil Alkalmazás: A Bubbles Android illetve IOS Mobil Alkalmazása, mely regisztrált Felhasználók részére lehetővé teszi a Bubbles hálózatában az előre történő gépfoglalást illetve egyenlegfeltöltést, a mosodákra vonatkozó egyéb alapinformációk megtekintése mellett.

IV.) A Bubbles Önkiszolgáló Mosoda Hálózat által nyújtott szolgáltatások

A Bubbles, az általa működtetett Bubbles Önkiszolgáló Mosoda Hálózat egységeiben mosási, illetve szárítási szolgáltatást nyújt. Mindkettő felügyelet nélküli önkiszolgáló szolgáltatásnak minősül, ahol a Bubbles gépidőt és technológiát - előre meghatározott folyamatokkal és minőségben – nyújt a Felhasználók részére. A Felhasználó önállóan helyezi be és veszi ki a szennyest a gépekből, ellenőrzi a mosógép és szárítógép dobját illetve a programkiválasztás, díjfizetés is a Felhasználó által önállóan történik az erre kialakított fizetőautomatán keresztül. A mosási, illetve szárítási szolgáltatáson felül, az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódóan, a regisztrált Felhasználók további kényelmi szolgáltatásokat vehetnek igénybe az üzletekben, a my.bubbles.hu online felületen illetve a Bubbles Mobil Alkalmazásokon keresztül.

Mosási szolgáltatás leírása:

A Bubbles mosodáiban 11 kg töltőkapacitású (háztartási mosógépekhez képest dupla kapacitású) valamint 16 kg töltőkapacitású (háztartási mosógépekhez képest tripla kapacitású) ipari mosógépek állnak a Felhasználók rendelkezésére. A gépek igénybevételekor, a töltőtömeg mellett a mosandó ruhák, textíliák térfogatát is szükséges figyelembe venni.

A Bubbles mosógépei teljesen automatikusan adagolják a mosáshoz szükséges vegyszereket. A Bubbles mosógépeibe kifejezetten tilos saját mosószert illetve egyéb mosáshoz használatos tisztítószert adagolni.

A Bubbles a különböző mosási programokhoz az alábbi vegyszereket használja: Mosószer, zsíroldó, véroldó, semlegesítő, fertőtlenítő/fehérítő, öblítő – a programnak megfelelő arányú adagolásban.

Minden mosógépen a felhasználó 5 program közül választhat:

- Fehér 60°

- Színes 40°

- Fehér 40°

- Kényes 30°

- Ágynemű 35°

Mosási programjaink megközelítőlegesen 30 percesek (16Kg-s gép esetén 40-42 perc). A professzionális beállításoknak köszönhetően, a mosási programok gyorsabbak, de ettől függetlenül hatékonyabbak a háztartási mosógépekénél. A mosógépen jelzett idő (mosási idő) tájékoztató jellegű, kezdetkor a nettó mosási időt jelzi. A teljes mosási időtartam függ a textíliák vízfelvevő képességétől, a vízfeltöltési - és ürítési időtől is. A hátralévő időt a gép ezen adatok függvényében módosíthatja.

Bubbles fenntartja a jogot, hogy a technológiai beállításokat (programokat, mosási időket adagolásokat) illetve a vegyszereket (mennyiségben és minőségben) előzetes hozzájárulás kérése nélkül változtassa.

Mosási szolgáltatás igénybevétele:

A mosási szolgáltatás igénybevétele az alábbiak szerint történik:

a) Hozott ruha- illetve textilmennyiségnek megfelelő kapacitású mosógép kiválasztása. Mosni kívánt szennyes gépbe történő behelyezése, majd az ajtó határozott mozdulattal való bezárása.

b) A mosógépen található kis érintőkijelzőn a használni kívánt mosási program kiválasztása.

c) Fizető automatánál – regisztrált Felhasználó esetében, először személyes Bubbles Felhasználói fiókba való belépés - majd megfelelő gép kiválasztása (amibe előzetesen berámolt)!

d) Kiválasztott szolgáltatás árának kifizetése. Fizetéskor a következő fizetési módok választhatók: készpénzes fizetés, bankkártyával történő fizetés vagy - Regisztrált Felhasználók esetében - személyes felhasználói fiók egyenlegéről történő fizetés. Amennyiben a szolgáltatás kifizetése sikeresen megtörtént a kiválasztott program automatikusan elindul.

Az előre beállított programok optimalizálva vannak a legjobb mosási eredmény elérése érdekében.

Figyelem!

- A megfelelő mosási eredmény elérése érdekében nem szabad a gépeket a névleges kapacitásnál jobban megtölteni, illetve figyelembe kell venni a mosni kívánt ruha/textília térfogatát is. Ajánlás: Berámolás után kézfejének még be kell férnie a berámolt ruha/textília tetejére.

- Bubbles nem vállal felelősséget a "túltöltés" –ből fakadó, nem megfelelő mosási eredményért

- Felhasználó saját mosószert vagy bármilyen más vegyszert, nem helyezhet a mosógépbe!

- A fizető automata inaktív állapotban 2 perc után visszatér a kezdő oldalra. Ebből adódóan fontos, a fent leírtak megfelelő követése!

- A kifizetés funkció 5 percig aktív. Utána törlődik a már kifizetett program, és újból szükséges indítani a tranzakciót (és fizetni).

- A fizető automata adott Regisztrált Felhasználói fiókba belépve, 45 másodperc inaktivitás után kilép a fiókból és visszatér a kezdőoldalra.

Szárítási szolgáltatás leírása

A Bubbles mosodáiban 16 kilogramm és 25 kilogramm töltőkapacitású ipari szárítógépek állnak a Felhasználók rendelkezésére. A gépek a fent megjelölt tömegű nedves, megfelelően kicentrifugázott ruhák, textíliák szárítására alkalmasak. A szárítógépekbe történő berámolás előtt, fontos megvizsgálni a szárítandó ruhák, textíliák térfogatát is.

Fontos: A szárítási szolgáltatás esetében, a Bubbles meghatározott hőmérsékleten történő szárítási időt értékesít. A szárítógépek alapértelmezett szárítási időtartama 37 perc, amely tartalmazza a felmelegítési időt is. A 37 perces időtartam átlagos ruhaneműknél/textíliáknál és megfelelő töltöttségnél jellemzően elégséges a teljes szárításra. A Bubbles nem garantálja, hogy a 37 perces szárítás minden típusú ruhaneműnél/textíliánál elegendő a teljes szárításra. A szárítás hatékonysága függ a betöltött ruhaneműk/textíliák minőségétől, mennyiségétől, valamint a centrifugálás után visszamaradt nedvesség mértékétől.

Minden szárítógépen a Felhasználó 6 program közül választhat:

- Extra kényes 65 °C

- Közepesen kényes 70 °C

- Kényes 75 °C

- Normál 80 °C

- Közepes és magas 85 °C

- Magas 90 °C

Bubbles a programokon jelzett hőfokokat nem garantálja közvetlenül a szárítási idő megkezdésétől. A külső időjárási tényezők következményeképp a szárítási programok valós hőfoka kb. 10%-ban eltérhet az előírt hőfokoktól.

Bubbles fenntartja a jogot, hogy a technológiai beállításokat (programokat, szárítási időket, hőfokokat) előzetes hozzájárulás kérése nélkül változtassa.

Szárítási szolgáltatás igénybevétele:

A mosási szolgáltatás igénybevétele az alábbiak szerint történik:

a) Nedves ruhaneműk/textíliák tömegének és térfogatának megfelelő szárítógép kiválasztása.

b) Nedves ruhaneműk/textíliák kiválasztott gépbe történő behelyezése. Ajtó bezárása.

c) A gépen található kijelzőn a +/- jel segítségével a kívánt hőfok kiválasztása.

d) Fizető automatánál – regisztrált Felhasználó esetében, először személyes Bubbles Felhasználói fiókba való belépés - majd megfelelő gép kiválasztása (amibe előzetesen berámolás történt)!

e) Kiválasztott szolgáltatás árának kifizetése. Fizetéskor a következő fizetési módok választhatók: készpénzes fizetés, bankkártyával történő fizetés vagy - Regisztrált Felhasználók esetében - személyes felhasználói fiók egyenlegéről történő fizetés. Amennyiben a szolgáltatás kifizetése sikeresen megtörtént a kiválasztott program automatikusan elindul. Fontos, hogy a program elindulása után, már nem lehet hőfokot változtatni!

Figyelem!

A szárítógépeket túltöltésére kiemelt figyelmet kell szentelni! Ne csak a töltőtömeget, hanem a szárítandó ruhák, textíliák térfogatát is figyelembe kell venni. A gépek túltöltése negatív hatással lehet a szárítás hatékonyságára, amiért Bubbles felelősséget nem vállal.

A szárítógépek magas hőfokon működnek. A ruhák kivételekor óvatosan kell eljárni, ügyelve hogy a gép illetve a szárított ruhaneműk vagy textíliák fémes vagy más könnyen átforrósodó részei forrók lehetnek.

Egyéb kényelmi szolgáltatások regisztrált felhasználók részére:

- Előre történő gépfoglalási lehetőség (lásd a Bubbles Foglalási rendszer menüpontban)

- Egyenlegfeltöltés (lásd a Bubbles Regisztrált Felhasználó menüpontban)

- Számlaletöltés (lásd a Bubbles Regisztrált Felhasználó menüpontban)

V.) Szolgáltatás nyújtásának, igénybevételének helyszíne: Bubbles Önkiszolgáló mosoda hálózat üzletei

Az üzletek felügyelet nélküli, önkiszolgáló üzemmódban működnek. Az üzletben zárt rendszerű kamerás megfigyelés és riasztórendszer működik, amely a vagyon-és balesetbiztosítást szolgálja. A rendszer működése során automatikusan, technikailag rögzítésre kerülő adatok a rendszer működésének biztosítása szempontjából indokolt időtartamig kerülnek tárolásra. A Társaság biztosítja, hogy ezen automatikusan rögzített adatok egyéb felhasználói Személyes Adatokkal – a kötelező jogszabályi előírásokat kivéve össze nem kapcsolhatók. Az elektronikus megfigyelőrendszer a hét minden napján, 0-24 órában, megszakítás nélkül, üzemel. A felvételeket az üzletekben található digitális rögzítő egységek legfeljebb 72 óráig tárolják.

. A berendezéseket mindenki saját felelősségére használhatja. A mosó- és szárítóberendezéseket 14. éven aluli kiskorú nem veheti igénybe, a mosodákban is kizárólag csak szülői felügyelet mellett tartózkodhat. A Bubbles nem vállal felelősséget az őrizetlenül hagyott, gépből vagy az üzlet bármely területéről történő esetleges lopásból adódó károkért. A hálózat üzleteiben, lehetőség szerint, játszósarok került kialakításra a kisgyermekek részére. A játszósarok használata kizárólag a Felhasználó felelőssége. A játszósarkot a rendeltetési módnak megfelelően megengedett csak használni. Gyermeket felügyelet nélkül hagyni tilos.

A Bubbles Önkiszolgáló Mosoda Hálózat üzletei:

Az aktuális lista megtalálható a www.bubbles.hu/uzletek címen.

A felhasználó a szolgáltatás minőségével kapcsolatos reklamációjával a mosoda üzemeltetőjéhez jogosult fordulni.

Üzlet neve	irányító száma	Üzlet címe	Üzemeltető
Cézár Ház	1133	Budapest Bessenyei utca 16.	Bubbles International Zrt.
Vaskapu	1097	Budapest Vaskapu utca 9.	Bubbles International Zrt.
Tél utca	1043	Budapest Tél utca 3-7.	Bubbles International Zrt.
Sun Palace	1036	Budapest Lajos utca 93-99.	Bubbles International Zrt.
Corvin	1082	Budapest Nagytemplom utca 33.	Bubbles International Zrt.
Király	1061	Budapest Paulay Ede utca 3.	Bubbles International Zrt.
Fehérvári	1116	Budapest Fehérvári út 168-178.	Bubbles International Zrt.
Boglár	1039	Budapest Boglár 3-5.	Bubbles International Zrt.
Kispest	1191	Budapest Fő utca 3.	Bubbles International Zrt.
Érd	2030	Érd Angyalka utca 1.	Bubbles International Zrt.
Baross	1203	Budapest Baross utca 5.	Bubbles International Zrt.
Nádorliget	1117	Budapest Nádorliget u. 5.	Bubbles International Zrt.
Bakancsos	1173	Budapest Bakancsos u. 5.	Bubbles International Zrt.
Jégpalota	1048	Budapest Homoktövis u. 1.	Bubbles International Zrt.
Újhegyi	1108	Budapest Újhegyi sétány 18.	Bubbles International Zrt.
Garay	1076	Budapest Garay tér 20.	Bubbles International Zrt.
Székesfehérvár	8000	Székesfehérvár József Attila út 2/e	Bubbles International Zrt.
Gazdagrét	1118	Budapest Törökugrató u. 2.	Bubbles International Zrt.
Csepel	1212